(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月14日“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“中郵海外購”的投訴，稱商品疑丟件，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2019年3月2日在“中郵海外購”網(wǎng)站創(chuàng)建轉運預報，訂單號為ZY20190302779029。
黃先生在“中郵海外購”網(wǎng)站創(chuàng)建轉運預報，準備將美國蘋果官網(wǎng)下單的apple watch4手表通過其美國倉庫轉運回國，后手表通過聯(lián)邦快遞于美國當?shù)貢r間3月4日顯示簽收，簽收人為HUANG（本人姓名首字母的拼音），由于該轉運公司是分配唯一的客戶編碼作為收件人的姓名（詳見證據(jù)），從蘋果官網(wǎng)下單時填寫的收件人姓名就是使用了該網(wǎng)站分配的編碼而非本人真實姓名，故可以認定為該倉庫已經(jīng)實際簽收，否則聯(lián)邦快遞根本無從得知本人姓氏拼音。現(xiàn)簽收已經(jīng)十天，經(jīng)本人多次聯(lián)系其客服，均告知倉庫無簽收記錄，認為是快遞尚未送達。但是聯(lián)邦快遞官網(wǎng)已經(jīng)出出具送達證明，經(jīng)本人美國好友電話核實，聯(lián)邦快遞也已經(jīng)確認送達。現(xiàn)該公司長期未入庫，也一直主張無簽收記錄，肯定是在簽收后，入庫前，將快遞丟失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
